Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce możesz określić tutaj.
Stabilny i mobilny

Raport jakości usług

Wskaźniki na miesiąc: luty 2017
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0032 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 41.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 144.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.6900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 86.2100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 15.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 21.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0031 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 78.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 453.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.1900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 29.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0009 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 114.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 498.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.2600 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 29.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 18.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0004 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0016 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 69.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 259.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.6300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.8900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 3.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0028 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 306.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.4900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 82.3100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 42.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
2 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
3 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 93.7400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
4 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 756.0000 w sekundach
5 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 154.0000 w sekundach
6 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0024 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0020 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
9 Średni czas obsługi reklamacji 13.2500 dni
10 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
11 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
12 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
13 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 17.6700 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0015 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0006 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 154.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 756.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 93.7400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 42.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 5.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0010 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0140 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 112.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 339.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.3200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.0400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 14.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0013 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 98.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 273.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.8500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.2800 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 237.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.7300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
14 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
15 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
16 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
17 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
18 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
19 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
20 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
21 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
22 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
23 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 237.0000 w sekundach
24 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.7300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
25 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
26 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0014 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 82.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 295.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.0400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.7000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 24.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0012 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0007 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 79.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 297.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 85.3800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 76.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 22.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 15.5000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0024 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0023 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 63.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 231.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.9900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 19.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.6700 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0019 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0039 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 84.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 348.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 6.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0019 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.2086 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 84.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 348.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.6400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0017 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 52.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 196.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.1800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.6500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 9.6700 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0020 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0044 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 255.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.1900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 22.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 9.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0013 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 50.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 166.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.4400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.6000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 7.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0007 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0017 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 44.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 160.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 80.4700 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0020 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 215.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0062 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 54.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 172.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
2 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
3 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
4 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 172.0000 w sekundach
5 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 54.0000 w sekundach
6 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0052 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0016 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
9 Średni czas obsługi reklamacji 17.0000 dni
10 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
11 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
12 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
13 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 14.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0008 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0507 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 221.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 87.8400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 61.2600 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0053 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 215.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0011 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 198.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 521.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.5700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 69.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 40.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0023 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0081 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 10.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 225.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 555.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 91.0300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 66.9800 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 44.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0026 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.0900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 12.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 13.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0008 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0026 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 63.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 202.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.9300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 19.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0073 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 66.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 194.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.8200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 80.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 12.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 13.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0009 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0030 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
14 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
15 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
16 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
17 Średni czas obsługi reklamacji 13.0000 dni
18 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
19 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0009 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
20 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0030 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
21 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
22 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
23 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 96.0000 w sekundach
24 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
25 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
26 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 96.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0045 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 59.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 122.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.9100 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0046 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 67.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 124.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 69.7100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0109 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 136.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.5800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 71.0900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0213 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 10.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 94.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 251.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.9500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 66.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0213 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 65.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 199.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.4800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0116 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 62.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 183.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.8200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
14 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
15 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
16 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
17 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
18 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
19 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
20 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
21 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
22 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 41.0000 w sekundach
23 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 144.0000 w sekundach
24 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.6900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
25 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 86.2100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
26 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 15.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
27 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
28 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
29 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
30 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
31 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
32 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
33 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
34 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
35 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 78.0000 w sekundach
36 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 453.0000 w sekundach
37 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
38 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.1900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
39 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 29.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
40 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
41 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
42 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
43 Średni czas obsługi reklamacji 7.0000 dni
44 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
45 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0006 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
46 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
47 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
48 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 114.0000 w sekundach
49 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 498.0000 w sekundach
50 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.2600 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
51 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
52 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 29.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
53 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
54 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
55 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
56 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
57 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
58 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
59 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
60 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
61 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 69.0000 w sekundach
62 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 259.0000 w sekundach
63 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.6300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
64 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.8900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
65 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
66 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
67 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
68 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
69 Średni czas obsługi reklamacji 16.0000 dni
70 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
71 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0006 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
72 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0009 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
73 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
74 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
75 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 306.0000 w sekundach
76 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.4900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
77 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 82.3100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
78 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
79 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
80 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 42.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
81 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 93.7400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
82 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 756.0000 w sekundach
83 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 154.0000 w sekundach
84 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
85 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
86 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
87 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0006 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
88 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
89 Średni czas obsługi reklamacji 11.0000 dni
90 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
91 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
92 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
93 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
94 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
95 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
96 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
97 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
98 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0008 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
99 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
100 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 154.0000 w sekundach
101 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 756.0000 w sekundach
102 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 93.7400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
103 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
104 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 42.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
105 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
106 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
107 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
108 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
109 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
110 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
111 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0008 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
112 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
113 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 112.0000 w sekundach
114 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 339.0000 w sekundach
115 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.3200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
116 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.0400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
117 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
118 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
119 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
120 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
121 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
122 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
123 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
124 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
125 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
126 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 98.0000 w sekundach
127 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 273.0000 w sekundach
128 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.8500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
129 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.2800 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
130 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
131 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
132 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
133 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
134 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
135 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
136 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
137 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
138 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
139 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
140 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 237.0000 w sekundach
141 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.7300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
142 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
143 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
144 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
145 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
146 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
147 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
148 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
149 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
150 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
151 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
152 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
153 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 237.0000 w sekundach
154 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.7300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
155 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
156 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
157 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
158 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
159 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
160 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
161 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
162 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
163 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
164 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
165 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 82.0000 w sekundach
166 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 295.0000 w sekundach
167 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.0400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
168 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.7000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
169 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 24.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
170 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
171 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
172 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
173 Średni czas obsługi reklamacji 7.0000 dni
174 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
175 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0006 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
176 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0042 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
177 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
178 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 79.0000 w sekundach
179 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 297.0000 w sekundach
180 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 85.3800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
181 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 76.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
182 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 22.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
183 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
184 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
185 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
186 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
187 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
188 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
189 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0052 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
190 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
191 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 63.0000 w sekundach
192 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 231.0000 w sekundach
193 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
194 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.9900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
195 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 19.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
196 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
197 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
198 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
199 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
200 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
201 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
202 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0009 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
203 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
204 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 84.0000 w sekundach
205 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 348.0000 w sekundach
206 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
207 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
208 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
209 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
210 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
211 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
212 Średni czas obsługi reklamacji 8.0000 dni
213 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
214 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0006 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
215 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0028 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
216 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
217 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 84.0000 w sekundach
218 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 348.0000 w sekundach
219 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.6400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
220 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
221 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
222 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
223 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
224 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
225 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
226 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
227 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
228 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
229 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
230 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 52.0000 w sekundach
231 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 196.0000 w sekundach
232 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.1800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
233 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.6500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
234 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
235 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
236 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
237 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
238 Średni czas obsługi reklamacji 7.0000 dni
239 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
240 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0006 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
241 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0009 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
242 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
243 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
244 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 255.0000 w sekundach
245 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.1900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
246 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
247 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 22.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
248 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
249 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
250 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
251 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
252 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
253 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
254 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0038 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
255 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
256 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 50.0000 w sekundach
257 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 166.0000 w sekundach
258 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.4400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
259 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.6000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
260 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
261 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
262 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
263 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
264 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
265 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
266 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
267 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
268 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
269 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 44.0000 w sekundach
270 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 160.0000 w sekundach
271 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
272 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 80.4700 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
273 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
274 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
275 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
276 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
277 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
278 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
279 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
280 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
281 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
282 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
283 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 215.0000 w sekundach
284 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
285 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
286 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
287 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
288 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
289 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
290 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
291 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
292 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
293 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
294 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
295 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 54.0000 w sekundach
296 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 172.0000 w sekundach
297 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
298 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
299 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
300 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
301 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
302 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
303 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 172.0000 w sekundach
304 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 54.0000 w sekundach
305 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
306 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
307 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
308 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
309 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
310 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
311 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
312 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
313 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
314 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
315 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
316 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
317 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
318 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
319 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
320 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
321 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
322 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 221.0000 w sekundach
323 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 87.8400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
324 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 61.2600 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
325 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
326 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
327 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
328 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
329 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
330 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
331 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
332 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
333 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
334 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
335 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 215.0000 w sekundach
336 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
337 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
338 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
339 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
340 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
341 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
342 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
343 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
344 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
345 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0011 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
346 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
347 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 198.0000 w sekundach
348 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 521.0000 w sekundach
349 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.5700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
350 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 69.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
351 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 40.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
352 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
353 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
354 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
355 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
356 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
357 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
358 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
359 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 10.0000 w sekundach
360 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 225.0000 w sekundach
361 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 555.0000 w sekundach
362 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 91.0300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
363 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 66.9800 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
364 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 44.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
365 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
366 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
367 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
368 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
369 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
370 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0008 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
371 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0048 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
372 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
373 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
374 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
375 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
376 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.0900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
377 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 12.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
378 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
379 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
380 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
381 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
382 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
383 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
384 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
385 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
386 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 63.0000 w sekundach
387 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 202.0000 w sekundach
388 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.9300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
389 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
390 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 19.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
391 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
392 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
393 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
394 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
395 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
396 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
397 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
398 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
399 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 66.0000 w sekundach
400 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 194.0000 w sekundach
401 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.8200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
402 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 80.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
403 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 12.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
404 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
405 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
406 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
407 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
408 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
409 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
410 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0029 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
411 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
412 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
413 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
414 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
415 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
416 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
417 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
418 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
419 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
420 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
421 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
422 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
423 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0029 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
424 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
425 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
426 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 96.0000 w sekundach
427 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
428 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
429 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
430 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
431 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
432 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
433 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
434 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
435 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
436 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
437 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
438 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
439 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 96.0000 w sekundach
440 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
441 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
442 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
443 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
444 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
445 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
446 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
447 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
448 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
449 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0238 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
450 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
451 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 59.0000 w sekundach
452 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 122.0000 w sekundach
453 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.9100 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
454 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
455 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
456 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
457 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
458 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
459 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
460 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
461 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
462 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0000 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
463 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
464 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 67.0000 w sekundach
465 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 124.0000 w sekundach
466 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
467 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 69.7100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
468 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
469 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
470 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
471 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
472 Średni czas obsługi reklamacji 5.0000 dni
473 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
474 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0016 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
475 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0018 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
476 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
477 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
478 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 136.0000 w sekundach
479 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.5800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
480 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 71.0900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
481 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
482 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
483 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
484 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
485 Średni czas obsługi reklamacji 2.0000 dni
486 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
487 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0017 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
488 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0056 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
489 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 10.0000 w sekundach
490 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 94.0000 w sekundach
491 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 251.0000 w sekundach
492 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.9500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
493 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 66.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
494 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
495 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
496 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
497 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
498 Średni czas obsługi reklamacji 2.0000 dni
499 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
500 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0017 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
501 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0056 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
502 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
503 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 65.0000 w sekundach
504 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 199.0000 w sekundach
505 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.4800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
506 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
507 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
508 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
509 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
510 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
511 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
512 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
513 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
514 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0060 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
515 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
516 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 62.0000 w sekundach
517 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 183.0000 w sekundach
518 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
519 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.8200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
520 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 21.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0002 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0002 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 41.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 144.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.6900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 86.2100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 15.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 7.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0007 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0013 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 78.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 453.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.1900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 29.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 14.8000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0011 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0004 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 114.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 498.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.2600 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 29.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 5.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0002 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0018 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 69.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 259.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.6300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.8900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.1100 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0018 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0004 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 306.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.4900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 82.3100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 42.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
2 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 93.7400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
3 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
4 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 756.0000 w sekundach
5 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 154.0000 w sekundach
6 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
9 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0013 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
10 Średni czas obsługi reklamacji 12.1400 dni
11 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
12 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
13 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 16.2900 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0012 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 154.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 756.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 73.7400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 42.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 12.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0016 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 112.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 339.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.3200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.0400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0022 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 98.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 273.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.8500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.2800 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 6.1300 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0012 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0005 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 237.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.7300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
14 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
15 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
16 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
17 Średni czas obsługi reklamacji 6.1300 dni
18 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
19 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0012 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
20 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0005 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
21 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
22 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
23 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 237.0000 w sekundach
24 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.7300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
25 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
26 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 12.9100 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0016 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0012 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 82.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 295.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.0400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.7000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 24.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 14.8000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0007 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0012 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 79.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 297.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 85.3800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 76.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 22.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.6300 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0011 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0004 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 63.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 231.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.9900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 19.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 10.8300 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0008 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0031 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 84.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 348.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 13.3300 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0013 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0007 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 84.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 348.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.6400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 12.5000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0008 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 52.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 196.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.1800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.6500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.4000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0007 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0006 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 255.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.1900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 22.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 10.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0006 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0013 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 50.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 166.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.4400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.6000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 13.5000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0007 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 44.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 160.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 80.4700 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 12.6700 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0004 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0001 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 215.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.1700 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0008 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 54.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 172.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
2 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
3 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
4 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 172.0000 w sekundach
5 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 54.0000 w sekundach
6 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
9 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
10 Średni czas obsługi reklamacji 11.0000 dni
11 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
12 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
13 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.4300 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0009 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 221.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 87.8400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 61.2600 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 13.8000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0026 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 215.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 12.3600 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0018 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0014 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 198.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 521.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.5700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 69.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 40.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 10.2500 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0016 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0006 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 10.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 225.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 555.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 91.0300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 66.9800 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 44.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0010 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0009 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.0900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 12.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 9.2000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0013 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0011 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 63.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 202.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.9300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 19.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.5000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0015 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0005 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 66.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 194.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.8200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 80.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 12.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.3300 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0011 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0018 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
14 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
15 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
16 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
17 Średni czas obsługi reklamacji 11.3300 dni
18 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
19 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0011 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
20 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0018 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
21 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
22 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
23 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 96.0000 w sekundach
24 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
25 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
26 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 10.6700 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0004 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0004 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 96.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0026 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 59.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 122.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.9100 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 11.7500 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0011 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 67.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 124.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 69.7100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 10.7100 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0009 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0020 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 136.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.5000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 71.0900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 6.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0004 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0018 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 10.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 94.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 251.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.9500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 66.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 6.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0004 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0018 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 65.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 199.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.4800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 3.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0001 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0004 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 62.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 183.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.8200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 15.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0001 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0008 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 41.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 144.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.6900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 86.2100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 15.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 12.2000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0012 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 78.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 453.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.1900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 29.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0017 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 114.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 498.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.2600 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 29.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0006 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 69.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 259.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.6300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.8900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 17.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0001 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0018 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 306.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.4900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 82.3100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
2 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
3 Średni czas obsługi reklamacji 10.2500 dni
4 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
5 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
6 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0016 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 154.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 756.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 93.7400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 42.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 10.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0001 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0008 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 154.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 756.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 93.7400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 42.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 7.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0001 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0014 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 112.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 339.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.3200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.0400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 2.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0004 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0016 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 98.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 273.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.8500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.2800 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.4000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0007 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0019 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 237.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.7300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
14 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
15 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
16 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
17 Średni czas obsługi reklamacji 8.4000 dni
18 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
19 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0007 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
20 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0019 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
21 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
22 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
23 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 237.0000 w sekundach
24 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.7300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
25 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
26 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 20.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 14.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0030 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 82.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 295.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.0400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.7000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 24.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0008 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 79.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 297.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 85.3800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 76.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 22.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 4.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0001 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0011 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 63.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 231.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.9900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 19.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0004 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 84.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 348.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0014 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 84.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 348.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.6400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 26.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 4.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0013 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 52.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 196.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.1800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 79.6500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 7.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0029 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 255.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.1900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.5900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 22.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0003 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 50.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 166.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.4400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.6000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 12.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0004 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 44.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 160.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 80.4700 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.6700 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0017 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 215.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 7.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0002 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0018 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 54.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 172.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0002 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
2 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
3 Średni czas obsługi reklamacji 13.0000 dni
4 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
5 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
6 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 54.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 172.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 77.5100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0357 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 221.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 87.8400 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 61.2600 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0002 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0028 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 215.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 74.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 21.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 14.3300 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0001 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 198.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 521.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 95.5700 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 69.2700 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 40.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 8.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0002 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0017 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 10.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 225.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 555.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 91.0300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 66.9800 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 44.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 6.7500 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0006 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 83.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.5200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.0900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 12.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 2.5000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 63.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 202.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 97.9300 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 19.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 4.6700 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0016 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 66.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 194.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.8200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 80.4300 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 12.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 7.5000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 0.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
14 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
15 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
16 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
17 Średni czas obsługi reklamacji 7.5000 dni
18 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
19 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0003 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
20 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
21 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
22 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
23 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 96.0000 w sekundach
24 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
25 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
26 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0010 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 43.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 96.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 81.1500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0007 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 7.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 59.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 122.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.9100 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.4500 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 16.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0004 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 9.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 67.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 124.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 69.7100 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 0.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0000 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0042 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 68.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 136.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.5800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 71.0900 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 6.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 10.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 94.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 251.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 96.9500 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 66.9400 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 17.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 6.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0005 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0015 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 65.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 199.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 99.4800 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 78.6200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 13.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013
LP Wskaźnik Warość Jednostka
1 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3 Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci 0.0000 Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4 Średni czas obsługi reklamacji 13.0000 dni
5 Czas obsługi reklamacji klienta 100.0000 Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6 Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca 0.0002 Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7 Wskaźnik reklamacji poprawności faktur 0.0017 Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 8.0000 w sekundach
9 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 62.0000 w sekundach
10 Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem 183.0000 w sekundach
11 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 98.3900 Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 75.8200 Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13 Czas oczekiwania na połączenie z personelem 18.0000 Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach